Müştəri şikayətinə necə baxırsınız?

2024 Müəllif: Taylor Roberts | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-16 00:26

Müştəri şikayətlərini necə idarə etmək olar

1. Sakit olun. Nə vaxt müştəri ilə sizə təqdim edir şikayət , məsələnin şəxsi olmadığını unutmayın; o, sizə birbaşa deyil, mövcud vəziyyətə hücum edir.
2. Yaxşı dinləyin. Qoy əsəbləşsin müştəri buxarı uçurmaq.
3. Problemi tanıyın.
4. Faktları əldə edin.
5. Bir həll təklif edin.

Bunu nəzərə alaraq müştərilərlə necə davranırsınız?

Müştərilərlə işləmək üçün 10 məsləhət

1. Müştəriləri dinləyin. Bəzən müştərilər sadəcə dinlədiyinizi bilməlidirlər.
2. Üzr istəmək. Bir şey səhv olanda üzr istəyin.
3. Onları ciddi qəbul edin. Müştərilərə vacib və dəyərli olduqlarını hiss etdirin.
4. Sakit qalın.
5. Ehtiyacları müəyyənləşdirin və proqnozlaşdırın.
6. Çözüm təklif edin.
7. “Bəli”nin gücünü qiymətləndirin
8. Limitlərinizi tanıyın.

İkincisi, müştəri şikayətlərinə nə deyirsiniz? Şikayətlərə cavab vermək üçün istifadə olunan ifadələr və ifadələr:

• “Bu barədə bizə məlumat verdiyiniz üçün çox sağ olun, cənab/xanım…”
• "Bunu eşitdiyim üçün çox üzüldüm, xanım Braun …"
• “Nə hiss etdiyinizi tamamilə başa düşürəm, cənab/xanım…”
• "Səbrinizə/anlayışınıza görə çox sağ olun, xanım Brown …"
• "Mən bunu sizin üçün dərhal həyata keçirəcəyəm …"

Bunu nəzərə alaraq şikayətə necə baxırsınız?

Effektiv şikayət məktubunu necə yazmaq olar

1. Aydın və qısa olun.
2. Tam olaraq nə etmək istədiyinizi və cavabı nə qədər gözləməyə hazır olduğunuzu bildirin.
3. Qəzəbli, kinayəli və ya təhdid dolu bir məktub yazmayın.
4. Qəbzlər, iş sifarişləri və zəmanətlər kimi müvafiq sənədlərin surətlərini daxil edin.
5. Adınızı və əlaqə məlumatlarınızı daxil edin.

Müştəri xidməti nədir?

Müştəri xidməti baxma prosesidir müştərilər bir iş və markası, mal və xidmətləri ilə məmnuniyyətlərini və ləzzətli qarşılıqlı əlaqələrini ən yaxşı şəkildə təmin etmək. İlə yaxından əlaqəlidir " müştəri təcrübə "lakin" fərqli müştəri dəstək" və ya " müştəri xidməti .”